С 1 октября 2020 года на базе Пензенского регионального отделения ВОГ в круглосуточном режиме начала работать Диспетчерская служба для инвалидов по слуху Пензенской области. Диспетчерская служба работает при финансовой поддержки Фонда президентских грантов. Около 300 обращений инвалидов по слуху поступило в Диспетчерский Центр за прошедший месяц. В связи с короновирусной инфекцией увеличился объем оказания услуг глухим, через диспетчерскую службу, почти в три раза. Сейчас появилась возможность круглосуточно оказывать информационную поддержку глухим жителям Пензенской области, находящимся на самоизоляции, по актуальным вопросам, благодаря реализации данного проекта.
Диспетчерская служба для глухих очень важна, т. к организации социального профиля «Горячая линии» в период пандемии работают в режиме звонков, а без помощи диспетчера-переводчика РЖЯ глухой позвонить не может.